Rückerstattungs- und Rückgaberecht

Übersicht

Bei der Fidel & Castro Cigars GmbH haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, handgefertigte Premium-Zigarren von außergewöhnlicher Qualität anzubieten. Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte halten wir uns bei Rücksendungen und Stornierungen an strenge hygienische und gesetzliche Vorschriften.

1. Stornierung der Bestellung

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurden.
Nach dem Versand sind Stornierungen nicht mehr möglich.

2. Rücksendungen und Rückerstattungen

Aus gesundheitlichen und rechtlichen Gründen können Tabakwaren nach dem Öffnen oder der Verwendung nicht zurückgegeben werden.
Sollten Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung und fügen Sie eine Beschreibung sowie einen fotografischen Nachweis bei.
Nach Prüfung werden genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

3. Beschädigte oder verlorene Sendungen

Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder unvollständig bei Ihnen eintreffen oder auf dem Transportweg verloren gehen, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend. Wir werden uns mit unseren Versandpartnern in Verbindung setzen, um den Vorfall zu untersuchen und zu klären.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.
Bestimmte Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren auch keine Produkte, bei denen es sich um Intim- oder Hygieneartikel, Gefahrstoffe oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase handelt.

4. Weitere Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind

Geschenkkarten
Software zum Herunterladen
Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeartikel

Für die Abwicklung Ihrer Rücksendung benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen Kaufnachweis.

Bitte senden Sie Ihre Bestellung nicht an den Hersteller zurück.

In bestimmten Fällen wird nur eine teilweise Rückerstattung gewährt:

Bücher mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Kassetten oder Schallplatten, die geöffnet wurden.
Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, sofern dies nicht auf unser Verschulden zurückzuführen ist.
Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgesendet werden